சென்னை: தமது தொகுதியான பெரம்பூர் மக்களின் கோரிக்கைகள், புகார்கள் மற்றும் சேவை தொடர்பான மனுக்களை நேரடியாகப் பெறும் நோக்கில், முதலமைச்சர் விஜய் ‘மக்கள் சேவைத் தளம்’ என்ற இணையதள வசதியை தொடங்கி வைத்துள்ளார். TVKCM.com என்ற இணைய முகவரியுடன் செயல்படவுள்ள இந்த தளத்துடன், பொதுமக்கள் புகார்களை அனுப்புவதற்கான WhatsApp புகார் வசதியும் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
தொகுதி மக்களுக்கும் மக்கள் பிரதிநிதிக்கும் இடையிலான தொடர்பை எளிதாக்கும் முயற்சியாக இந்த புதிய டிஜிட்டல் சேவை பார்க்கப்படுகிறது. குறிப்பாக, நேரில் அலுவலகங்களுக்கு செல்ல முடியாதவர்கள், முதியவர்கள், மாற்றுத்திறனாளிகள், வேலைநேர கட்டுப்பாடு உள்ளவர்கள் போன்றோருக்கு இது பயனளிக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எனினும், இந்த சேவையின் முழுமையான நடைமுறை, புகார் எண், பதில் அளிக்கும் காலவரம்பு உள்ளிட்ட விவரங்கள் தொடர்பாக கூடுதல் அதிகாரப்பூர்வ தகவல்கள் இன்னும் எதிர்பார்க்கப்படுகின்றன.
பெரம்பூர் தொகுதிக்காக தனி இணையதள சேவை
TVKCM.com என்ற இணையதளம், பெரம்பூர் தொகுதி மக்களின் மனுக்கள் மற்றும் புகார்களை ஒருங்கிணைக்கும் மையமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளதாக தெரிவிக்கப்படுகிறது. பொதுமக்கள் தங்கள் பகுதி சார்ந்த பிரச்சினைகளை பதிவு செய்யும் வகையில் இந்த தளம் செயல்படவுள்ளதாக ஆரம்ப தகவல்கள் கூறுகின்றன.
பொதுவாக குடிநீர் விநியோகம், சாலை பழுது, தெருவிளக்கு, கழிவுநீர் வடிகால், குப்பை அகற்றம், பொதுச்சுகாதாரம், நலத்திட்ட உதவிகள், அரசு அலுவலகங்களில் நிலுவையில் உள்ள மனுக்கள் போன்றவை தொகுதி மக்களிடமிருந்து அதிகம் வரும் பிரச்சினைகளாகும். இத்தகைய கோரிக்கைகளை ஒரே தளத்தில் பதிவு செய்து கண்காணிக்கும் வசதி ஏற்படுத்தப்பட்டால், நிர்வாகத் தொடர்பு மேலும் சீராகும் வாய்ப்பு உள்ளது.
இணையதளத்தில் புகார் பதிவு செய்ய எந்த விவரங்கள் தேவைப்படும், ஆதார ஆவணங்கள் பதிவேற்றம் செய்ய முடியுமா, புகார் நிலையை பொதுமக்கள் தாங்களே கண்காணிக்க முடியுமா என்பதற்கான விரிவான விளக்கங்கள் அதிகாரப்பூர்வமாக வெளியிடப்பட வேண்டும்.
WhatsApp புகார் வசதி மூலம் விரைவான தொடர்பு
இணையதளத்துடன் இணைந்து WhatsApp புகார் வசதியும் தொடங்கப்பட்டிருப்பது முக்கிய அம்சமாகும். இன்று பெரும்பாலானோர் ஸ்மார்ட்போன் மற்றும் WhatsApp பயன்பாட்டில் பழகியிருப்பதால், புகார்களை விரைவாக அனுப்ப இந்த வழி எளிதாக இருக்கும்.
புகைப்படம், வீடியோ, இடம் குறித்த விவரம், குறுகிய விளக்கம் போன்றவற்றை WhatsApp மூலம் அனுப்ப முடியும் என்பதால், தரைநிலை பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு இது உதவக்கூடும். அதே நேரத்தில், பெறப்படும் புகார்களை சரிபார்த்தல், தொடர்புடைய துறைகளுக்கு அனுப்புதல், நடவடிக்கை நிலையைப் பதிவு செய்தல் போன்ற பணிகள் தெளிவான முறையில் நடைமுறைப்படுத்தப்படுவது அவசியம்.
WhatsApp புகார் எண்ணின் முழுமையான உறுதிப்படுத்தப்பட்ட விவரம், சேவை செயல்படும் நேரம், அவசர புகார்களுக்கு தனி நடைமுறை உள்ளதா என்பவை குறித்து அதிகாரப்பூர்வ அறிவிப்பு வெளியான பிறகே பொதுமக்களுக்கு தெளிவு கிடைக்கும்.
மக்கள் மனுக்களை கண்காணிக்கும் அமைப்பு முக்கியம்
ஒரு புகார் தளம் தொடங்கப்படுவது மட்டும் போதுமானதல்ல; அதில் பதிவு செய்யப்படும் மனுக்கள் எந்த நிலைக்கு சென்றுள்ளன என்பது பொதுமக்களுக்கு தெரிய வேண்டும். இதுவே இந்த முயற்சியின் நம்பகத்தன்மையை நிர்ணயிக்கும் முக்கிய அம்சமாக இருக்கும்.
மனு எண் வழங்குதல், புகார் பெற்றதற்கான உறுதிப்படுத்தல் செய்தி, தொடர்புடைய அதிகாரிக்கு அனுப்பப்பட்ட தகவல், தீர்வு நிலை, முடிவடைந்த புகார்களின் விவரம் போன்ற கூறுகள் செயல்முறையில் இடம்பெற்றால், மக்கள் தளத்தை நம்பிக்கையுடன் பயன்படுத்துவார்கள்.
மேலும், ஒரே பிரச்சினை குறித்து பலர் புகார் அளிக்கும் சூழலில், அந்த பகுதி சார்ந்த பொதுப் பிரச்சினைகளை முன்னுரிமைப்படுத்தும் நடைமுறை இருந்தால், நிர்வாக நடவடிக்கைகள் வேகமெடுக்க வாய்ப்பு உள்ளது.
டிஜிட்டல் சேவைகள் மீதான மக்களின் எதிர்பார்ப்பு
தமிழகத்தில் அரசு மற்றும் மக்கள் பிரதிநிதிகள் அளிக்கும் சேவைகளில் டிஜிட்டல் தொடர்பு முறைகள் கடந்த சில ஆண்டுகளாக அதிகரித்து வருகின்றன. பொதுமக்கள் அலுவலகங்களுக்கு நேரில் செல்லாமல் ஆன்லைன் வழியாக மனுக்கள் அளிப்பது, விண்ணப்ப நிலையை அறிதல், புகார் பதிவு செய்தல் போன்ற வசதிகளுக்கு பழகி வருகின்றனர்.
இந்த நிலையில், பெரம்பூர் தொகுதிக்காக தனி மக்கள் சேவைத் தளம் தொடங்கப்படுவது, தொகுதி அளவிலான சேவை நிர்வாகத்தில் ஒரு முக்கிய முயற்சியாக கருதப்படுகிறது. நகர்ப்புற தொகுதிகளில் மக்கள் தொகை அடர்த்தி அதிகமாக இருப்பதால், பகுதிவாரியான குறைகள் விரைவாக கையாளப்பட வேண்டும் என்ற எதிர்பார்ப்பு எப்போதும் நிலவுகிறது.
இத்தகைய தளங்கள் செயல்திறனுடன் இயங்கினால், மக்கள் பிரதிநிதி அலுவலகம், உள்ளாட்சி அமைப்புகள் மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட அரசு துறைகள் இடையிலான ஒருங்கிணைப்பை மேம்படுத்த உதவக்கூடும். ஆனால், அதன் வெற்றி பயன்பாட்டின் எளிமை, புகார்களுக்கு வழங்கப்படும் பதில், தீர்வு காணப்படும் வேகம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் மதிப்பிடப்படும்.
அதிகாரப்பூர்வ வழிகாட்டுதல்கள் வெளியீடு எதிர்பார்ப்பு
TVKCM.com தளத்தில் பொதுமக்கள் எவ்வாறு பதிவு செய்ய வேண்டும், எந்த வகை புகார்களை அளிக்கலாம், தவறான அல்லது மீண்டும் மீண்டும் வரும் புகார்களை எப்படி கையாளப்படும், தனியுரிமை பாதுகாப்பு எப்படி உறுதி செய்யப்படும் என்பவை குறித்து விரிவான வழிகாட்டுதல்கள் வெளியிடப்படுவது அவசியம்.
புகார்களுடன் பகிரப்படும் தனிப்பட்ட விவரங்கள், மொபைல் எண், முகவரி, ஆவணங்கள் போன்றவை பாதுகாப்பாக கையாளப்பட வேண்டும். பொதுமக்களின் தரவு பாதுகாப்பு தொடர்பான தெளிவான நடைமுறை இருந்தால் மட்டுமே, டிஜிட்டல் சேவையில் நம்பிக்கை உருவாகும்.
இந்த புதிய மக்கள் சேவை முயற்சி குறித்து அதிகாரப்பூர்வமாக மேலும் தகவல்கள் வெளியானவுடன், பதிவு செய்யும் முறை, WhatsApp புகார் எண்ணின் விவரம் மற்றும் சேவை செயல்படும் நடைமுறைகள் குறித்து பொதுமக்களுக்கு கூடுதல் தெளிவு கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
